近日有网友反映：他们在“携程旅行”APP预订酒店房间，却支付了比酒店实际房价高出1/4的费用。记者调查发现，在“携程”APP上订房价格高于酒店实际房价的情况确实存在，且不止一地有此类情况。
这中间的差价是如何产生的？ 面对质疑，携程客服承认平台和代理商加收了费用，同时还抱怨：“酒店不该把底价拿给你看……”被愚弄了？网友发现携程网一边号称“无隐形收费”，一边加价近百元房费
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“这种情况在业内确实是惯例。”曾在酒店行业工作过的职业经理人张昭（化名）告诉记者，惯例成因颇为复杂——
“我曾在四川某地经营一家酒店，当时我们预约了携程和美团两家平台大区负责人商量合作，毕竟这两家平台占据了绝对市场份额，我们希望选择一家收费相对更低的平台推介酒店，结果两家平台来的大区负责人竟是同一个人，让我们感到非常意外。”张昭告诉记者，事后他得知，这种大区负责人大多数就是代理商，携程、美团等平台长期在各地招聘代理商，但当这类代理商是同一商家或个人时，意味着话语权、定价权都在其手中，酒店只能听从，几乎没什么谈判空间。
“该大区负责人还告诉我们，可以‘做’高酒店星级和优享，并在搜索排名上进行有限推介，但这并不是没有‘代价’的。”张昭告诉记者，当酒店选择的推广套餐越高，即在抽成、返点上给平台越高比例，平台给予的回报也就越高，如会帮酒店“运作”独享排名、五星好评等，等酒店入住率提高后，平台挂出的酒店房价也可能从300元直接跳涨到500元。
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“携程旅行”上的酒店排名
张先生进一步解释，所谓独享排名、搜索排名有限推介，就是可以在携程酒店浏览页面上，安排靠前的位置展示酒店形象。但如此一来，酒店支付了更高的返点费用，在平台上挂出的房费肯定就高于酒店实际房价，最终受影响的是消费者。
据此前媒体报道，某酒店业主也曾公开披露过，酒店预订平台会对其在平台上的房间随意降价、溢价、关房、开房等，甚至更改佣金。“下线了之后还想再上线，要付15个点的抽成费，如果想降低抽成的比例，比如13个点，那就要充2800元的‘推广通’。”
一边承诺“无任何隐性收费”，一边又悄悄加收费用，“携程旅行”这样的操作方式合理吗？
携程网愿意返50元作补偿
四川消协：违背了企业诚信经营原则
“后来几经沟通，携程网工作人员说愿意返我50元作为补偿，但这压根儿就不是钱的事啊！”谈到不愉快的订房经历，李伟耿耿于怀：“我有一种被蒙蔽的感觉，如果平台事先告知我要加收这么多费用，我是绝对不会通过平台下单的。”
“官网上承诺‘无任何隐性收费’，实际操作却与之相悖，这种做法极为不妥。”广东华商(成都)律师事务所律师黄林认为，第三方平台必须保障消费者的知情权，不能依托市场定位优势和先进技术手段“隐瞒”消费者，让他们在不明不白中支付了高价。
“不仅侵害了消费者合法权益，也违背了企业诚信经营原则。”四川省保护消费者权益委员会法务部主任彭欧认为，如果张昭反映的情况属实，个别代理商将酒店返点费用与酒店的好评率、搜索排位挂钩的行为，则涉嫌消费欺诈。
《电子商务法》第十七条
2019年1月1日起实施的《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
“案例中的当事人，可以通过当地消协投诉。”彭欧建议消费者不要迷信某一特定平台，在消费过程中要妥善保管好相关证据。她同时也建议相关职能部门加强对第三方平台的大数据监管，规避其大数据杀熟行为，加大惩罚力度提高违反成本等。
西南民族大学研究员赵勇表示，为推动行业健康发展，第三方酒店预订平台要不断加强行业自律，优化提升自身管理体系和信息服务，减少中间环节和中间商管理漏洞，少玩文字游戏，以更坦诚、透明的服务回报消费者。
“如果线上预订酒店不仅充满‘算计’还失去实惠，相信消费者终会选择用脚投票；但如果满足了消费者的知情权和选择权，只要提供的服务够便捷够诚信够有吸引力，我相信平台预订价高出门市价消费者也并非不可接受。”赵勇表示。
据记者了解，也有一些平台在保障用户知情权上做得更加完善，比如一家专做民宿预订的平台，在费用明细栏里专门设置了平台服务费一项，并根据旅游淡旺季进行价格调整。根据该平台对外公开的数据显示，今年第三季度他们的营收和客源数量仍在增长。
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今年7月，浙江省绍兴市柯桥区人民法院审理了一起涉及携程平台的案件。胡女士通过“携程”APP订购了某酒店房间，支付价款为2889元。然而，胡女士离开酒店时偶然发现，酒店的实际挂牌价仅为1377.63元，自己多支付了酒店门市价的一倍多。最终，法院认定携程平台存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，支持原告退一赔三诉请。
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